早上九点走进育才社区，范威娜与小区党组织书记、业委会成员正围绕小区党群服务站的规划热烈讨论。面对有限的场地，“错峰排班”的思路应运而生，图书角、心理咨询室、健康体检室、活动室……一个个功能场所在他们的构思下渐渐清晰起来。

“社区工作最重要的就是一个‘动’字，只要尽心地动，效果就会大不一样。”范威娜笑着说。作为阳泉市矿区平潭街街道育才社区党委书记、居委会主任，从2021年来到社区，她以“动”为笔，同时聚焦“联动聚力”“精准发力”“长效增力”三个方面，用巧思与实干，书写基层治理的暖心篇章。

联动聚力：在互动中织密邻里温情网

“邻里关系要靠互动。”范威娜常说，社区力量有限，唯有整合资源才能打破单打独斗的困局。在育才社区，这份互动理念如纽带般串联起各方力量，织就温暖的邻里网络。

红色物业是治理的重要支点。通过推动党建和物业服务企业发展“深度融合”，将党组织的价值理念和组织体系嵌入到物业服务企业中，打造“红色物业”工作站，定时对党员、群众开放，居民的诉求在这里汇总，解决问题的方案在这里酝酿；去年成立的业主委员会，为社区治理注入了新活力。前段时间，社区内某栋楼的电梯突然罢工，范威娜立刻牵头，联合物业、业委会、相关部门和单元居民代表召开了两次协调会，最终敲定解决方案。

邻里之间的互帮互助，是社区最温暖的底色。东山小区是个典型的老旧小区，范威娜发挥邻里互助作用，鼓励大家互相搭把手。同时专门收集在职党员、居民的特长，整合社区“能人”资源，组建起多支志愿服务队——老党员“遛弯儿巡逻队”利用晨练、遛弯儿时间发现问题及时反馈；小朋友“一米视角”队稚嫩劝导文明；中年志愿服务队则包含了法律援助、水电暖维修、心理咨询等专业人才，按需出动的格局让温暖触手可及。

在丰富的实践中，范威娜带领社区探索出以“微党课、微服务、微治理、微实事，亮身份、亮承诺、亮作为、亮形象”为主要内容的“四微四亮”工作法，并探索实施“四联六同”工作法。社区还携手驻地单位，梳理卫生保健、环境维护、宣传教育等个性化日常服务内容，让服务更多元。

把初心放到为民服务上，范威娜打造了“育践初心”党建品牌。在服务理念的指引下，每年举办的邻里节成了社区盛会，居民们在欢声笑语中拉近距离、增进感情。

精准发力：用行动筑牢信任基石

“居民对社区的信任要靠社区的行动。”范威娜的这句话，是育才社区精准服务的指南。在这里，每项服务都带着温度，每次行动都对接需求，让信任在点滴中生长。

聚焦居民反映的急难愁盼问题，范威娜探索出居民“点单”、网格“接单”、组织“派单”、党员“履单”的四单制工作法，将社会治安、环境整治、应急响应、养老优抚等6大类143个事项纳入服务清单；为了让服务不缺位、不断档，范威娜创新推出“五包五讲五到户”服务模式：“五包”明确责任分工：党员包楼、支部包片、干部包户、物业包区、共建单位包项目，确保事事有人管、件件有着落；“五讲”传递温暖力量：讲理论政策、讲法律法规、讲安全知识、讲文明新风，让党的声音走进千家万户；“五到户”实现精准对接：政策宣传到户、民情收集到户、矛盾调解到户、帮扶解困到户、成效反馈到户，把服务送到居民心坎上。

东山小区60%的居民是老年人，这里始终是范威娜最牵挂的地方。社区工作人员的脚步时常穿梭在老旧楼道里，老人的日常起居、身体状况、冬季供暖、燃气安全都装在她的心里。最近连续降雨，她第一时间带领工作人员处理漏雨情况；发动邻里互助照看，定期给老人子女打电话询问情况……即便遇到社区不擅长的专业问题，也会多方联系相关部门帮忙解决。

在育才社区，一类问题总有一类解决办法：环境卫生实行“一日两扫+夜间巡查”，确保小区干净整洁；1个非标小区、4个标化小区全部与物业服务企业签约，小区治理新机制、新模式迈出坚实一步；两个高层小区定期开展消防演练和电梯困人演练，筑牢安全防线……这些实打实的行动，让精准发力落到实处。

长效增力：在走动中筑牢满意根基

“居民对社区的满意度不是一朝一夕就能建立起来的，靠的是长期的积累。”范威娜的话道出长效治理的真谛。

网格员入户走访是长效治理的第一道防线。经常入户形成的熟人效应，让政策宣传更顺畅，矛盾调解更高效，熟面孔成了社区治理的“润滑剂”。而在网格群里，风雨天的安全提醒、活动通知、政策解读精准送达；对于居民反映的问题，网格员未及时回应的，范威娜总会第一时间回复。

社区推行网格议事“1+5X”模式，推广“居民说事”“流动办公桌”做法，组织在职党员、离退休党员、“两代表一委员”、物业代表等开展“组团式”服务。“民提、共议、商办、问效、反馈”五步工作法环环相扣，确保居民“有意见能提，提了有人管，管了有成效，反馈保满意”。哪怕问题暂时无法解决，社区也会及时反馈进展，让居民感受到被重视。“只要动起来，居民就能看见你的辛苦，也会理解你。”范威娜说。

智慧化建设为治理插翅。馨怡家园的AI物联网平台、人脸识别门禁、立体云防控系统织就安全网；“周日议事会”充当矛盾化解平台，业委会、物业等围坐商议电梯维修、车位规划等事，充分讨论找共识。在长效服务中，居民的满意度渐渐提升。

“这些年的社区工作没有轰轰烈烈，却在点点滴滴的小事中收获了居民最真挚的信任。”范威娜眼中闪着暖意，居民的亲近就是她前行的动力。​

谈及未来，她的规划朴素而坚定：开设“物业经理接待日”“公共设备开放日”，通过“空间+社群+主理人”的模式，搭建更畅通的沟通平台，让诉求有处诉、问题有回响；同时常态化开展邻里活动，在细水长流的服务中持续提升质量。这份扎根基层的用心，正让育才社区的温暖故事不断延续。（王静茹）