清晨的观象台社区，便民服务桌前已排起长队，磨刀石与菜刀的摩擦声、血压仪的提示音、居民的欢声笑语交织成温暖的晨曲。在阳泉市城区上站街道观象台社区，基层治理的温度藏在磨亮的刀刃上、修通的水管里、围坐议事的圆凳间，更浸在居民舒展的笑容中。

便民服务“零距离”：多元资源聚合力，烟火日常有暖意。今年以来，社区连续举办已7期“5来作贡献 便民服务日”活动，市科协竖起科普展板，市场监督管理局搭起食品快检台，市中医院铺开义诊桌，爱尔眼科搬来验光仪……30余家单位带来30余项服务，把便利稳稳送到居民家门口。

传统节日里的社区更是热闹非凡。春节前，书法爱好者挥毫泼墨写春联；元宵节，居民围坐做花灯；中秋的文艺汇演上，老人孩子同台表演……这些活动，不仅让传统文化在欢声笑语中代代相传，更让邻里间的距离在递春联、猜灯谜的互动中悄悄拉近。

网格治理“精细化”：主动服务暖人心，“夕阳红”映“先锋色”。社区6名工作者中5人化身专职网格员，随身携带“民情记录本”，依托“1小时响应、24小时核实、2个工作日反馈”机制，已提前发现并解决小区路灯损坏、垃圾清运不及时等潜在问题18件，让服务从“居民找上门”变成“服务送上门”的主动关怀。

由退休党员、热心居民组成的“红管家”志愿服务队，是网格治理的“生力军”。社区以“每栋楼1名楼栋长+3名居民代表”的模式，让“红管家”们扎根楼院，12名退休人员累计解决楼道杂物清理、单元上下水堵塞等事务20件，成功化解14起邻里纠纷。

议事协商“接地气”：围圆问计聚民智，共建共治解民忧。社区“和为美”调解室的一张圆形会议桌，是“六步”协商议事工作法的实践场：居民点题提需求、支部议事出思路、多方会谈拟方案、张榜公示开言路、居民表决说了算、社区监督促落实。遇有涉及人数多的事，大家搬来小板凳围坐成圈，在平等对视中你一言我一语；对腿脚不便或在外务工的居民，社区则架起“线上直播间”。

今年夏天，小区4栋楼出现供暖管道老化问题。社区立刻召集业委会、热力公司围坐议事。6次楼院议事会后，施工队带着方案进场，管道完成换新。截至目前，社区联合相关部门下沉楼院议事6次，成功解决上下水漏水、占道堵塞等民生难题12件。

特殊群体“有专人”：贴心代办显温情，点滴服务暖人心。针对老年居民、行动不便群体的需求，社区推出“一对一”代办服务：82岁的张奶奶腿脚不便，养老认证成了难题，工作人员带着表格上门，帮老人拍照片、填信息、线上提交；75岁的李爷爷不会缴医保，工作人员代跑银行；独居的王阿姨要申请高龄补贴，社区帮忙整理材料……工作人员的脚步跑遍了社区的角角落落，累计完成38件代办服务。

从便民服务日里磨亮的菜刀到“围圆问计”时发烫的民情，从“红管家”红袖章上的暖意到代办服务里的贴心，观象台社区用细如发丝的关怀、实如磐石的举措，把民生服务的触角延伸到居民生活的每一个细节里，让居民在家门口就能触摸到持续升级的美好日常。