当晋东一社区的老居民拍着郝雪雁的肩膀说“有事你就和叔吭气，叔帮你解决”时，这位在社区扎根二十一年的书记知道，那些敲不开的门、解不开的心结，终究被一股暖流冲开了。

郝雪雁，阳泉市城区上站街道晋东一社区党委书记、居委会主任。2004年，当郝雪雁走进由晋东化工厂家委会转型而来的这个“单位型”社区时，她面对的不只是工作，更是从小熟悉的街坊邻居审视的目光。

身份在变，脚下这片承载童年记忆的土地却始终未变。21年时光流转，那个曾害怕敲居民门的内向姑娘，如今成了社区里风风火火的“当家人”。她的治理之道，生于情，成于韧，兴于众，最终在“心治”哲学中凝结成光。

“熟人社会”炼真金 “三顾茅庐”叩开千家门

“以前？话都不敢大声说，就怕给居民办砸了事。”郝雪雁笑着回忆初入社区的自己。

晋东一社区是个典型的“熟人社会”——街坊大多是父辈同事，楼前楼后皆是她喊“叔”“姨”的长辈。这种亲近，反而成了最初的压力源。

“很多人以为‘熟人’多的社区好治理，其实我觉得熟人多的社区更要上心。”郝雪雁坦言，“大家都认识你，你工作不到位自己脸上都没‘光’。”而今的郝雪雁，早已在街坊眼中“泼辣”起来。

让她破茧的，是日复一日的“固执”敲门。“一次不开门，我敲第二次；二次不开，就‘三顾茅庐’。”郝雪雁的这份坚持曾让居民讶异，更在时间中沉淀为信任。那些最初质疑她的老工人，如今成了最坚实的“后盾”。说起某位大叔拍胸脯说“有事就吭气，叔帮你解决”的场景，郝雪雁眼里依然闪动温暖的光：“再累，听到这句话心就热了。”

最令郝雪雁难忘的是那个一天内“35件报修”的鏖战日。从屋顶漏雨到树枝遮光，琐碎问题如潮水般涌来。“累得瘫在椅子上，可看着待办清单，只能灌口水接着跑。”疲惫深处，她却为团队自豪：“不是我能干，是我们拧成了一股‘绳’。”这份从“单打独斗”到“众人拾柴”的转变，正是治理生根的起点。

熟人社会的治理，在她看来不是捷径，而是沉甸甸的责任与信任的双向奔赴。

“12345”绣花功 一针一线织就幸福家园

面对社区大、需求多的现实，郝雪雁的解法是织一张精密而温暖的网——“红色晋东，幸福家园”党建品牌下的“12345”工作法。

“1”是党建引领这颗定盘星。社区党员多，郝雪雁视之为宝藏：“老党员有经验、有威望，服务好他们，就是激活社区治理的‘银发引擎’。”

“2”是托稳“一老一小”的幸福两端。指着焕然一新的养老服务站和青年之家，她如数家珍：“给‘小’对接成长资源，给‘老’营造暖心港湾，守护好‘朝夕’，社区才有完整幸福感。”春风银发宣讲团、雏鹰创卫队、幸福来敲门代办……一支支队伍让服务精准滴灌至每个年龄层。

“3”是“微网格”激活治理末梢。65名微网格长如星火散布，13个微阵地成为居民身边的议事厅，18项微服务清单精准对接需求。“实现小事格中办，大事商量办，难事一起办——这就是微网格的魔力。”郝雪雁说。

“4”是四联机制聚合力。党建联建、结对连心、社区廉洁、资源链接四轮驱动，让驻区单位、商户、志愿者从“旁观者”变“共建者”。

“5”是“五邻”举措暖民心。“党建聚邻、自治睦邻、德治暖邻、法治安邻、智治便邻——核心是‘邻聚力’！”在晋东一社区，“晋享晚年”活动让老人笑逐颜开，“童心善邻”项目让孩子有了课后乐园。郝雪雁眼中，社区治理不是冷冰冰的条文，而是用不同色彩的“心”编织的温暖网络：“关心、贴心、暖心、真心、实心，少一颗都不行。”

实心换来“扫脸成功” 晋东壹家向未来

“治理社区，巧劲要有，但真心才是根基。”

郝雪雁的办公桌上没有高深理论，只有朴素信念：“我不能对不起自己的居民。”这种敬畏，源于她始终未变的双重身份——既是社区书记，更是社区养大的女儿。

“常换位思考：假如我只是个普通居民，我希望社区怎么对我？”正是这种代入感，催生了她的“扫脸成功”理论——在社区穿行，脸就是通行证，“居民远远看见你，就能叫出‘郝书记’或‘雪雁’，那才算真正走进了他们心里。”

为此，她要求自己和社区工作人员对居民情况“了如指掌，倒背如流”。只有知根知底，服务才能精准滴灌至心坎。

社区“能人”是她眼里的宝藏：“通水管、接电线、修电器……这些点滴小事汇聚起来，就是社区的大爱。”看着社区从设施匮乏到“一刻钟便民生活圈”四星认证，幼儿园、菜场、健身广场环布，郝雪雁欣慰却未满足：“居民幸福感在提升，但我们不能停步。”

下一步，她锚定“晋东壹家”物业服务品牌——整合全域资源，打通物业堵点，消除管理盲区，借力智能系统，让服务更高效，家园更温情。

“目标就一个：让社区成为大家‘生活离不开、情感舍不得’的精神家园。”阳光下，郝雪雁走过新修的健身广场，邻居们熟稔的招呼声此起彼伏。从怕敲门的“姑娘”到被千户认识的“社区女儿”，她以心为尺，丈量出一条“情治”之路。这条路没有终点，因为居民每一张笑脸，都是她奔赴的下一个起点。（郭卫卫）