在窑坡社区便民服务日的热闹现场，剪刀的“咔嚓”声、磨刀的“沙沙”声与居民的笑语交织成一片。张伟红俯身询问刚理完发的老大爷是否满意，那专注的神情如同在照顾自家老人。

张伟红，阳泉市城区上站街道窑坡社区党委书记、居委会主任。她扎根社区二十载，从2003年初涉社区工作到2017年治理“窑坡”，一路走来，把社区治理这本厚重的书，写满了“居民”二字。

“破茧”老旧小区 登门访出“自治”金钥匙

2019年底，两个老旧小区并入窑坡社区，张伟红肩上的担子陡然沉重。其中，如意小区景象尤为棘手：菜畦纵横、果树丛生，公共空间被挤占，车辆无处安放。“那会儿真是杂草丛生，种啥的都有，小区里连个停车的地儿都难找。”张伟红回忆道。没有物业，管道老化，问题堆积如山。

面对这块“硬骨头”，张伟红推开了家家户户的门。“通过每家登门去拜访、交谈，发现大家需要解决的问题高度一致，而且出奇地配合。”她不仅摸清了小区“沉疴痼疾”的脉络，更收获了居民的信任。

张伟红至今说起，眼中仍闪烁着被居民力量打动的光，“让我第一次感觉到居民的力量真的很强大，也就是那时我渐渐地和每一户居民都‘熟’了，见面老远就打招呼了。”

收集完民意，张伟红转身就扎进了跑资源的奔波中。联系单位、对接工程队……她像一根坚韧的线，穿起了改造的千头万绪。最让她欣慰的是，如意小区成功组建了业委会，实现了居民自治。“我那时就一个想法，尽快推动大家成立业委会，自己的小区自己说了算！”

如今走进如意小区，硬化平整的地面、新增的停车位、明亮的路灯、智能的门禁系统，每一处变化都是居民力量与社区引领合奏的回响。“我经常和我们社区的工作人员讲，只要居民有呼应，有需求，咱们就必须‘上’。”张伟红的话语掷地有声。

“七彩”细分家底 网格赋能“居民来当家”

提到窑坡社区的党建品牌“多彩窑坡，服务凝心”，张伟红略显腼腆，总觉得自己做得还不够好。但社区里那面标识着“七色彩虹”的网格图，却无声诉说着她的匠心——第一网格“金色活力”、第二网格“蓝色民主”、第三网格“绿色军人”、第四网格“紫色品质”……每一种颜色代表一种服务理念，精准服务不同群体。

“我们这些年一直围绕‘多彩’做工作。”张伟红说，“不管是老人、孩子、青少年还是特殊人群，我希望能用不同的方式去照顾。”这份初心，支撑她的是对老年群体的牵挂。“每次看到老年人生活不便，心里就放不下，总想去帮他们跑跑腿。”

“从管理到治理，一字之差，其实工作方式方法差了很多。”张伟红深有体会，“治理在于引导，在于沟通。”她将“多彩网格”作为倾听民声、汇聚民智的平台。“我现在会多去听居民的意见和建议，多听听他们怎么说。”这种转变，让社区焕发内生动力。

如今，窑坡社区里许多小区的治理方向，早已从社区“定调子”变成了居民“提点子”。“怎么治理、怎么修缮，都是居民自己提出来，我们去落实、去协调资源。”张伟红感慨，“大家一起使劲，不是你一个人在‘孤独奋斗’，这种齐心和凝聚力，让治理变得特别有意思。”

从昔日“抢车位”到如今“车位等你”，从斑驳老楼到整齐保温层，张伟红将蝶变的荣光归于居民：“他们真的起到了大作用！”

“百炼”真情纽带 廿载淬炼“社区一家人”

“社区工作重塑了我。”张伟红坦言。

那个曾被母亲认为“只能干一份不需要健谈的工作”的内向女孩，在服务居民的路上磨砺出沟通的本领。“硬是让我不爱说话的性格变成了现在敢于说话、敢于沟通、敢于解决事的人。”这份成长，是无数次淬炼的结果。

最难忘的是去年腊月二十五，建二小区供水管道突发破裂，年关在即愁坏居民。“那几天我们边走边查边听意见，边联系单位修复。”严寒中，她手冻得通红，但心里只装着一件事：“必须尽快修好，不能让大家没水过年……居民都没水喝，我这算什么？”

她日夜守在现场，直至清水入户。“等彻底修好，我才离开，长舒了一口气。”她语气坚定，“干社区必须坚持，服务居民是第一主体，要对得起每一位居民。”

问及治理起点，张伟红的答案朴素而深刻：“首先要从和居民说话开始，得会说话。”在她看来，沟通的真谛在于走心、真诚。

“人心都是肉长的，你亲切、关心够、说话走心，大家就会支持。”如今走在社区，居民常直接拉住她，“书记，我家哪哪坏了，快找人修修！”这种不见外的信赖，是她最珍视的勋章。

穿梭在便民服务日现场，张伟红说：“治理社区，说到底就是服务。”这几年给老母亲理发练就的“手艺”，如今能简单地为更多的老年人服务。“以对待家人的态度对待居民，照顾好每一个家庭，做好每一件琐事——这就是我理解的社区。”

张伟红的心愿朴素而清晰：推动社区无物业小区成立业委会，让居民真正成为家园的主人。窑坡社区的“七彩”画卷，正在她与居民共同描绘下，日益绚烂温暖。（郭卫卫）