“当你付出一份真心的时候，居民们会回报你一百份真情。”2013年，靳艳茹开始在阳泉市城区北大街街道后底沟社区工作，12年的淬炼，让她从一名普通的社区工作者成长为后底沟社区的党委书记、居委会主任。谈起社区治理的心得，靳艳茹的眼中闪烁着真诚的光芒，说出了这句肺腑之言。​

后底沟社区有2300户居民，他们分布在42栋楼院以及50间排房中。作为一个典型的老旧小区，这里人员密集，老年人群占比大，社区治理面临着诸多挑战，像一道道难题摆在社区工作者面前。而靳艳茹，就是依靠一份为居民服务的真心，一步步破解这些难题。

党建引领，“红邻先锋”闪耀社区​

走进后底沟社区，“红邻先锋”的党建品牌格外引人注目。靳艳茹介绍，社区一直致力于发挥党员在基层治理中的先锋模范作用，而“红邻先锋”正是这一理念的生动实践。“我们社区的党员作用发挥得特别好，危急时刻，总能看到党员的身影冲在前面。”靳艳茹自豪地说。​

回想起自己的入党初心，靳艳茹感慨万千。“最初递交入党申请书时，我心里想得很纯粹，作为天天守在社区、跟居民打交道的一线人员，党组织是为民服务的‘主心骨’，我当然要主动向党组织靠拢，实实在在帮大家解决点难事。但那时候，对‘党员’二字的理解还停留在‘做好本职’的层面，不够深刻。在与社区老党员们的交流和共事过程中，我学到了很多。他们那种无私奉献、一心为民的精神，深深地感染着我，也让我对党员的责任和使命有了更透彻的理解。”​

在社区基层治理中，党员始终主动作为，是解决问题的中坚力量。东垴湾6号楼地下热力、污水管网老化致污水四溢、气味刺鼻，党员发现后第一时间上报社区。该区域虽属城区却涉及高新区地界，多方权责交叉，问题解决难度大。但党员并未退缩，与社区工作人员一同奔走，协调城区住建局、热力公司、高新区市政、老旧小区改造施工队等多个相关部门及人员，多次现场办公沟通，确定维修方案。最终促成热力管网更换及污水管网改造顺利完成，彻底解决了这一困扰居民的民生难题。“党员的行动不仅解决了实际问题，更在居民中树立了榜样，彰显了担当，也增强了社区凝聚力。”靳艳茹说。

“123工作法”，解锁居民幸福密码​

在后底沟社区的治理过程中，“123工作法”发挥着至关重要的作用。“1”即听群众呼声，“2”为党群议、多方议，“3”指的是访，网格走访、干部接访、党员家访，提高工作质效，推动民生实事从被动应对到主动服务的转变。通过这一工作法，社区有效打通了服务群众的“最后一公里”。​

“我们坚持有问题就到现场去解决。只有到了现场，才能真正了解清楚状况，也才能让居民们更安心。”靳艳茹强调。社区工作人员主动深入居民群众，倾听他们的意见建议，第一时间掌握社情民意。无论是日常的邻里纠纷，还是关系到居民生活的大事小情，社区都努力做到事事有回应。​

后底沟社区地势较低，每到下雨天，积水问题就成为居民的心头之患。尽管在2019年和2021年，社区对西向和南向口的排水设施进行了改造，实现了雨污分流，但先天的地势条件使得积水问题无法彻底解决。面对这一难题，社区联合区应急局安装了防汛喇叭，及时向居民发布预警信息。对于排房住户，社区更是提前通知，安排他们投亲靠友，确保安全。“困难时刻，我要求自己一定要第一个站出来，同时也要求工作人员在保证自身安全的前提下，最大程度地保证群众安全。”靳艳茹坚定地说。​

在解决居民难题的过程中，社区还积极组织党群议事、多方议事，还成立了“红管家”。通过让广大党员群众参与到社区治理中来，充分调动各方力量，共同为社区发展出谋划策，拧成一股自治合力。这种民主协商的方式，不仅提高了问题解决的效率，也增强了居民对社区工作的认同感和参与感。​

治理心得：打铁还需自身硬，真心换得居民情​

谈及社区治理的心得，靳艳茹脱口而出：“打铁还需自身硬。”为了提升社区工作人员的能力和素质，她积极培养工作人员全岗通，让每个人都具备单独领办难题的能力。通过不断地学习和锻炼，工作人员的责任意识、工作能力和整体素质都有了很大提升。“现在，我们的工作人员面对各种问题都能应对自如，大家的成长让我感到很欣慰，我们这里人人都可以是‘社区书记’。”靳艳茹笑着说。

在与居民相处的过程中，靳艳茹深刻体会到了“真心换真情”的道理。从网格员时期一步步走到社区书记的岗位，她始终以一颗真心对待居民。靳艳茹感慨地说，“走在社区里，每一次居民热情地打招呼，每一个真诚的笑脸，都让我感受到他们对我的信任，这也是我不断前进的动力。”​

骨子里那股不服输的韧劲，让靳艳茹在社区治理的道路上步履愈发坚定。“居民的期盼就是我前行的方向，我会带着这份初心一直走下去。”她眼神明亮，话语里满是对社区未来的憧憬。如今，在后底沟社区的街巷里，党员带头服务的身影随处可见，邻里间互助友爱的暖意时时流淌。这背后，是靳艳茹和团队用十二载光阴种下的“真心”，正悄然绽放成千户居民心中的“信任之花”。（郝纭令）