漫步在阳泉市城区北大街街道中心广场社区，上世纪末的居民楼透着岁月感，却难掩整洁有序的气息。这个2001年成立的社区，辖区东起泉中路、西至深圳街，南临桃河、北至北大街，0.4平方公里内错落分布着29栋居民楼，住着1613户、3084名常住居民。

红色连心桥：一头连产权单位，一头连社区居民

“‘红色连心桥’，顾名思义，就是以社区党委为中心，一手连起产权单位，一手连起社区居民，让资源向居民需求靠拢，让服务走到群众身边。”谈及社区的党建品牌，中心广场社区党委书记、居委会主任翟晓琳的语气中满是自豪。自该品牌打造以来，社区党委通过整合辖区资源、组建专业队伍，让党建力量成为社区治理的“主心骨”。

围绕“红色连心桥”，社区构建了“1+5”志愿队伍体系：“1”是核心的中心广场社区“红色连心桥”志愿服务队，“5”则是根据志愿者个人特长分设的矛盾调解组、健康调理组、环境保障组、政策宣讲组等5支专项服务小组。为了让队伍“能干事、干好事”，社区还定期开展系统培训，从沟通技巧到服务规范，从政策解读到应急处理，全方位提升志愿者的综合素质和履职能力。如今，这支队伍已成为“听党指挥、充满活力、热心专业、群众满意”的治理生力军，把服务送到了居民家门口。

“我们社区的老党员们发挥的作用特别大，让我们也十分的暖心。”翟晓琳说到。94岁的抗美援朝老党员，虽然年事已高，却坚持每月走进社区青少年活动中心，用亲身经历讲述战火纷飞的岁月，把红色文化的种子播撒在孩子们心里；一位党员阿姨，退休后主动承担起社区报纸整理的工作，老党员们用一言一行，诠释着“党员”二字的分量，也让“红色连心桥”更加坚固。

居民自治：从“不愿接”到“主动管”，老旧小区有了“主心骨”

“因为我们社区老旧小区居多，管道老化、墙面路面洇水是常有的事。以前这些问题都是产权单位无偿解决，可实行社会化管理后，不少居民一时转不过弯，觉得‘凭啥以前不花钱，现在要自己掏’？”翟晓琳回忆起推动居民自治时的困境，语气里满是理解。但她也清楚，老旧小区要长久管好，必须让居民从“等靠要”变成“自己管”。

为了引导居民正确认识自治，社区下了不少功夫：一方面邀请物业管理专家、律师走进小区，通过“楼长有话说”“书记面对面”等座谈形式，用案例科普“自治能省多少钱”“自己的小区自己管有啥好处”；另一方面积极对接原产权单位，争取他们在资金、技术上的支持，还请产权单位举荐熟悉小区情况的退休干部、老职工，为居民自治“搭班子”。

在社区的推动下，辖区内小区先后成立了物管会，居民们自己选楼长、定规章、管事务，自治的“星星之火”逐渐燎原。体委小区就是最好的例子：以前小区没有门禁，外来车辆随意进出，居民停车难、安全没保障；物管会成立后，第一件事就是征求居民意见，最终决定安装门禁和车辆起落杆，还重新规划了停车位。“算下来，居民每月交的自治费用比请物业公司管理低了不少，而且钱花在哪、怎么花，大家都能看得见、说了算。”翟晓琳笑着说，现在体委小区的居民参与热情特别高，小区面貌也焕然一新。

基建改造：旧楼换新颜，居民生活更舒心

“治理不能只靠‘软服务’，‘硬环境’改善才是居民最直观的感受。”翟晓琳始终认为，老旧社区治理的核心是让居民住得舒心。针对居民反映强烈的基础设施老化问题，社区积极争取上级政策支持，推动老旧小区改造项目落地，从“里子”到“面子”，全方位提升社区环境。

如今走进中心广场社区，曾经斑驳的楼体被重新粉刷，色彩明快又不失温馨；楼道间破旧的窗户全部更换成密封性能好的新窗户，冬天再也不用怕冷风灌进来；公共管网全部重新铺设，困扰居民多年的漏水、堵塞问题得到解决；就连曾经杂乱的花池，也被重新规划，种上了居民喜欢的绿植，成了大家休闲聊天的好去处。

“最让居民高兴的是停车位多了。”翟晓琳指着小区里新划的停车位说，以前小区里车多位少，经常因为抢车位闹矛盾；改造时社区通过“拆违腾地、见缝插针”，新增了多个停车位，还规范了停车秩序，现在居民回家再也不用“找车位找半天”了。

谈及对社区治理的理解，翟晓琳说：“社区治理不是靠某一个人、某一个部门‘单打独斗’，而是要以一个人带动一群人，让社区工作人员动起来、居民动起来、驻地单位动起来。大家心往一处想，劲往一处使，才能让居民的日子越过越舒心，让社区的面貌越来越新。”如今，在中心广场社区，“红色连心桥”越架越牢，不仅连起了服务与需求，更架起了社区与居民的信任之梁。（郝纭令）