“张大爷，你家的水管还漏水吗”“王师傅，一个人在家注意用火用电安全”“刘大姐，孩子还在外地上学吗？”阳泉市城区南山路街道瑞康社区党员楼栋长张利国正挨家挨户串门，为邻里排忧解难，他被小区居民亲切地称为贴心“红管家”。

居民群众无小事，一枝一叶总关情。自抓党建促基层治理能力提升专项行动开展以来，瑞康社区党总支立足居民群众需求，以“红管家”作为推进社区精细化治理的重要抓手，坚持党建引领，着力在小区治理、居民自治、物业服务上下功夫，提升居民参与社区治理能力，推动城市基层治理提质增效。

擦亮“红”的底色，健全组织机构。阳泉市城区瑞康小区是我市根据国家、省建设保障性住房政策要求集廉租房、公租房、经适房为一体的保障性住房安居小区。根据小区人群特殊性，瑞康社区党总支联合阳泉市住房保障事务中心、阳泉市桃北物业管理有限责任公司成立“红管家”联合党委，通过整合社区党员干部、社区直管党员、微网格长、热心居民等多方力量编入社区“红管家”志愿服务队伍，分工明责，党群联动，“红色力量”覆盖辖区七个网格。进一步延伸了党组织服务群众的“触角”，并打造具有协商议事、居民服务、文化活动等功能的“红色”党群服务微站，形成“我为群众办实事”强大磁场，切实打通连接居民的“最后一百米”。

履行“管”的职责，破解治理难题。哪里有需要，哪里就有“红管家”。“红管家”以群众需求为导向，构建“党支部+物业”小区治理机制，按照“居民点单、社区下单、共建单位接单”的服务模式，以辖区低保户、独居、孤寡老人、困境儿童及病残家庭等弱势群体为重点对象，为小区居民提供政策宣讲、健康咨询、教育培训、居家安全等方面的服务。同时，每月至少召开一次联席会议，“红管家”联合党委共商小区环境改造、公共设施完善等居民关切的热点、难点问题，积极探索小区治理模式。瑞康社区党总支采用现有的积分制政策，为小区“红管家”登记积分，通过大胆给奖、大方领奖，鼓励更多的居民参与社区“红管家”，着力实现共建共治共享的社会治理体系。

提升“家”的温度，为民服务零距离。“牙疼起来真要命，多亏你们送来的药。”居住在瑞康小区8号楼的张大爷突然牙痛不止，他是一名残疾人，出门不方便，“红管家”志愿者了解情况后，第一时间给张大爷买药并送药上门，解决了张大爷的燃眉之急。瑞康社区“红管家”通过“四字”工作法，让居民群众感受到家的温暖，服务更贴居民心。一是发现问题“早“。每天坚持在各自网格走访，主动倾听群众的诉求、居民的呼声。二是解决问题“快”。“红管家”志愿者了解到居民所反映的问题，第一时间到场积极解决。三是服务居民“真”。“红管家”在调解矛盾纠纷、解决问题时，始终坚持笑脸相迎，热情相待。四是处理效果“好”。“红管家”积极沟通协商解决居民“急难愁盼”等问题，并在服务居民工作上做实做细，得到广大居民的高度认可。

自从有了“红管家”，小区居民有了“主心骨”，小区的服务也提升了温度。瑞康社区“红管家”搭建起了社区、居民、物业单位之间交流沟通的桥梁，充分调动社区居民参与社区事务的积极性，切实增强居民群众对社区的认同感、归属感。下一步，南山路街道瑞康社区党总支将进一步提升“红管家”服务品牌，让基层治理更加精细化。