​阳泉市召开2026年“3·15”新闻发布会 通报2025年消费维权工作成效

3月11日，阳泉市人民政府新闻办公室召开新闻发布会，作为“3·15”系列专题活动之一，向社会通报了2025年度阳泉市市场监管部门消费维权工作情况，并发布了2025年市场监管领域消费投诉十大热点。阳泉市市场监管局相关负责人出席发布会，并就今年“3·15”活动安排、药品追溯体系建设、农产品快检民生实事、消费维权年主题内涵及政务新媒体运营情况回答了记者提问。

维权成效显著，为消费者挽回经济损失276万余元

据阳泉市市场监管局党组成员、副局长孙玉平介绍，2025年，阳泉市市场监管部门紧紧围绕平台建设、监管执法和宣传教育三个方面开展工作。全年共通过12315平台受理消费者咨询、投诉、举报25908件，同比下降27.59%，为消费者挽回经济损失276.58万元。

在平台建设方面，阳泉市线下无理由退货承诺单位已达602家，2025年共退货57673件，退货金额155.6万余元。在线消费纠纷解决（ODR）企业增长至281家，消费维权服务站增至307家。市局还与9个行业协会建立工作联系，并联合阳泉仲裁委员会成立消费维权调解中心，探索仲裁方式解决消费纠纷。

在监管执法方面，阳泉市聚焦热点商品和重点领域，开展了“铁拳”行动、校园食品安全整治等一系列专项执法。2025年共查办各类案件2315起，罚没款1050万元，移送涉刑案件18起，有力震慑了侵权行为。

在宣传引导方面，通过举办“3·15”主题活动、法律宣传“五进”及《消费者权益保护法实施条例》宣贯等活动，营造了浓厚的放心消费氛围。

发布消费投诉十大热点，食品类投诉居首

阳泉市市场监管局党组成员、副局长侯明非发布了2025年阳泉市消费投诉十大热点。数据显示，在全年受理的10014件投诉中：

一般食品类投诉量最多，达1512件，占投诉总量的15.10%，主要涉及食品过期、变质、含异物等问题。

服装、鞋帽类投诉728件，占比7.27%。

餐饮、住宿服务类投诉707件，占比7.06%。

美容、美发、洗浴服务类投诉495件，占比4.94%。

销售服务类投诉487件，占比4.86%。

首饰类投诉449件，占比4.48%。

电信服务类投诉442件，占比4.41%。

家居用品类投诉437件，占比4.36%。

通讯产品类投诉333件，占比3.33%。

交通工具类投诉311件，占比3.11%。

针对每个热点，阳泉市市场监管局同步发布了消费提示，引导消费者科学、理性消费，依法维权。

回应民生关切，多项工作亮点纷呈

发布会上，媒体记者就多项民生关注的热点问题进行了提问。

针对药品信息化追溯工作，阳泉市市场监管局相关负责人介绍，2025年阳泉市通过“三方联动”、聚焦“三个精准”，构建起“来源可查、去向可追”的全过程追溯机制。特别是打造了阳煤总医院“一码双报”样板，实现扫一次追溯码即可同时上报至药品追溯及医保系统，显著提升了监管效能和群众用药安全保障。

针对大型农批市场农产品快检这一2025年省政府民生实事，阳泉市市场监管局相关负责人详细介绍了落实情况。阳泉市5家大型农批市场已全部高标准完成快检室建设并高分通过验收，对682家入场销售者100%建立“一户一码”。2025年全年共开展快检117996批次，下架销毁不合格品330批次，实现了高风险品种的高频次覆盖，切实保障了群众“舌尖上的安全”。

阳泉市12315投诉举报中心负责人介绍了今年“3·15”期间的系列活动安排，并对今年“提升消费品质”的年主题内涵进行了解读。他表示，该主题旨在通过推动供给提质、维权提效、环境升级，助力消费提质扩容。

此外，“泉民市监”政务抖音号的运营成效也进行了详细说明。该账号2025年共发布原创短视频63期，年度总浏览量突破1246万余次，12月在全国市级市场监管局抖音账号中排名第二，持续位居全省第一。其中突查火锅店的短视频综合影响力居全国首位，有效实现了市场监管法治知识的“破圈”传播。

下一步，阳泉市市场监督管理局将继续把消费者权益保护工作摆在重要位置，持续优化市场环境，不断提升消费品质，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。（郭卫卫）

编辑：高喜明