以新媒体赋能 激活基层治理新动能

阳泉市城区义井街道小河社区地处城乡接合部，辖区存在常住人口结构复杂、政策宣传触达难、居民参与积极性不高等治理堵点。为破解传统治理模式效能不足的难题，小河社区立足辖区实际，顺应全媒体传播趋势，依托短视频传播快、直播互动强、投入成本低的优势，搭建“短视频+直播间”本土服务阵地，用小镜头讲好治理故事、用微传播办好民生实事，走出一条文化赋能、宣传提效、治理提质的基层治理新路径，推动宣传效果、治理效能、群众满意度同步提升。

一、工作举措

（一）锚定民生需求，精准定位治理发力点

基层治理的核心是服务居民，关键在精准对接需求。小河社区始终坚持以居民需求为导向，把解决群众急难愁盼问题作为工作出发点和落脚点，打通服务群众“最后一公里”。

一是广渠道征集民意。通过入户走访、居民座谈、街头访问等多种方式，全面摸排居民在政策咨询、安全防范、生活服务、矛盾调解等方面的需求，精准梳理高频关切事项。二是建立常态化选题库。整合政策解读、反诈宣传、防火防盗、移风易俗、便民服务等居民关注度高的内容，建立动态更新的民生选题库，确保宣传服务精准对接群众需求。三是打造本土化创作团队。组建由社区工作人员、文艺骨干、热心志愿者构成的短视频创作队伍，立足社区办公场所、小区广场、居民楼栋等实景拍摄，将抽象政策条文转化为情景剧、顺口溜、网络热梗等通俗易懂、生动鲜活的形式，推出《反诈小剧场》《奔跑吧！社区人》《文明新风尚》等一系列接地气、有温度的优质作品，用“家常话”讲清“大政策”，让政策宣传从“被动灌输”转变为居民“主动接受”，有效提升政策知晓率和居民认同感。

（二）创新传播模式，构建线上线下治理新格局

面对全媒体时代发展浪潮，小河社区打破传统治理时空限制，积极创新服务载体，构建“短视频广泛传播+直播间深度互动”的立体化治理服务模式，推动基层治理从“线下单一”向“线上线下融合”转型。一方面，短视频矩阵扩大治理覆盖面。整合微信朋友圈、视频号、抖音号等多元网络平台，构建全方位、多层次的短视频传播矩阵，常态化发布政策解读、安全提示、社区动态、好人好事等内容，实现治理信息精准推送、广泛触达。2025年以来，社区累计制作发布短视频50余条，整体传播量超100万人次，有效破解城乡接合部宣传覆盖面窄、信息传递不畅的难题，让治理声音传遍辖区每个角落。另一方面，书记+人大代表直播间搭建互动新桥梁。依托“书记+人大代表直播间”特色平台，常态化开展线上直播活动，聚焦政策解读、民意收集、诉求回应、便民服务四大核心功能，与居民实时互动、直面交流。开播以来，累计开展直播10余场次，在线互动人数超2000人次，高效解决一批群众急难愁盼问题。例如，及时维修青岩底小区破损井盖、安装充电桩、在线解答就业困难补贴申请、低保救助办理等民生疑问，提供专人上门代办、法律咨询等便民服务10余项，真正实现“政策听得懂、办事少跑腿、疑问当场解”，拉近社区与居民距离，激发居民参与治理的积极性。

（三）健全闭环机制，筑牢基层治理长效根基

基层治理效能的持续提升，离不开健全完善的工作机制。小河社区坚持系统思维，践行新时代群众路线，建立“拍摄—传播—互动—整改”全流程闭环治理机制，推动线上诉求与线下服务高效衔接，确保群众诉求“件件有回应、事事有着落”。一是线上畅通诉求渠道。依托短视频评论区、直播间互动留言等线上端口，常态化倾听居民诉求、收集意见建议，及时掌握居民在生活保障、环境整治、邻里矛盾等方面的问题，让居民足不出户就能表达诉求、反映问题。二是线下高效闭环处置。对线上收集的各类诉求，第一时间建立工作台账，详细记录诉求内容、居民信息、反映时间，明确处置措施、责任人员和办结时限，实行“销号式”闭环管理。对简单诉求快速响应、即时解决；对复杂问题多方联动、协同处置；对共性需求总结规律、源头治理，确保每一件诉求都能得到妥善处理。三是全程强化跟踪反馈。诉求处置完成后，及时通过线上留言回复、电话回访、线下告知等方式，向居民反馈办理结果，主动接受居民监督，形成“诉求收集—分类处置—限时办理—结果反馈”的完整闭环。截至目前，社区通过线上渠道累计收集各类诉求10件，办结率达100%，切实做到“民有所呼、我有所应”，以实干实效夯实基层治理根基。

二、经验启示

小河社区以新媒体赋能基层治理的创新实践，为新时代城乡接合部社区破解治理难题、提升治理效能提供了可借鉴、可复制的鲜活经验。

（一）坚持民生为本，是基层治理的核心要义

基层治理工作直接面向群众、服务群众，只有始终把群众需求作为第一信号，把群众满意作为第一标准，深入了解群众所思所想所盼，用心用情用力解决好群众身边的小事、急事、难事，把好事实事做到群众心坎上，才能赢得群众信任与支持，让基层治理更有温度、更具实效。

（二）善用数字工具，是基层治理的时代路径

数字化浪潮为基层治理现代化提供了有力支撑，基层社区必须主动顺应时代发展潮流，打破传统思维定势，积极探索“互联网+基层治理”新模式，遵循网络传播规律，善用短视频、直播等新媒体手段，打通线上线下治理通道，以数字赋能推动基层治理提质增效。

（三）全闭环机制，是基层治理的重要保障

基层治理是一项系统工程，诉求响应是否及时、问题处置是否到位、成效反馈是否畅通，直接关系到治理效能。只有建立健全诉求收集、分类处置、协同联动、跟踪反馈全链条闭环机制，才能推动治理工作常态化、规范化、长效化，有效激发居民参与治理的内生动力，真正构建起共建共治共享的基层治理新格局。（石皎）

编辑：高喜明