践行阳光信贷文化 维护消费者合法权益

为持续推动阳光信贷文化建设常态化、制度化、长效化，形成风清气正、有温度的特色信贷文化，擦亮“阳光信贷”名片，保障授信业务持续高质量发展，2026年中国邮政储蓄银行股份有限公司阳泉市分行全方位开展阳光信贷警示教育与社会宣传工作，以清风正气规范信贷秩序，以公开透明全力守护广大金融消费者合法权益，做到对外树形象、对内严纪律，双向发力打造公开、透明、廉洁、规范的信贷服务体系。

一、深化警示教育，筑牢信贷廉洁“防火墙”

一是该行围绕信贷受理、调查、审批、放款、贷后管理等全流程岗位，梳理典型违规案例、违纪违法案件开展常态化警示教育，通过深入讲解吃拿卡要、内外勾结、违规放贷、勾结非法中介等行为的严重危害与法律后果，深刻吸取违规放贷、履职不力等问题的教训，认清违规违纪带来的声誉受损、风险蔓延等多重危害。做到知敬畏、存戒惧、守底线，从而营造“人人讲合规、人人守廉洁、人人护阳光”的良好工作氛围。

二是组织全行授信从业人员签订《阳光信贷承诺书》，覆盖全岗位、全人员，严明行为红线与纪律底线。严格落实内控管理与岗位监督机制，坚持审贷分离、权责分明，以制度约束行为，以监督防范风险，打造一支政治过硬、作风清廉、业务规范的信贷队伍，确保每一笔贷款都依法合规、公开公正。

三是该行将阳光信贷文化建设与企业文化、内控合规、风险管理深度整合，把廉洁自律要求嵌入信贷业务全流程、员工管理各环节，引导从业人员坚守职业操守、不碰红线、不越底线，打造一支忠诚干净担当的信贷队伍。

四是聚焦非法贷款中介渗透、职业背债、金融“黑灰产”及骗贷套贷等突出问题，建立贷款中介黑名单管理机制，严禁与不法中介合作。坚持重拳出击、露头就打，配合司法机关严厉打击信贷领域违法犯罪行为，纵深纠治违规违纪问题，净化金融生态环境。

二、广泛开展社会宣传，擦亮阳光信贷“透明牌”

一是全面公开服务信息。全行各营业网点在显著位置统一布放“阳光信贷服务承诺”展架，线上线下同步公示贷款条件、办理流程、利率标准、收费明细、审批时限、信贷人员信息等核心内容，实现“六公开”。客户无需托关系、找门路，即可清晰掌握贷款全流程，充分保障知情权、选择权与监督权。

二是全面推行“阳光信贷监督卡”应用与监督制度，客户办理贷款时，同步发放监督卡，明确服务承诺、员工行为禁令及官方监督渠道，让监督直达客户手中。同时，畅通线上线下监督反馈通道，在官网、手机银行设立监督专区，专人受理客户投诉与建议，构建“事前承诺、事中监督、事后追责”的闭环管理体系。

三是持续开展阳光信贷宣传活动。通过网点宣讲、进社区、进企业等方式，普及理性借贷、诚实守信、远离非法中介等金融知识。提醒客户警惕虚假贷款广告、非法集资陷阱，引导选择正规金融渠道办理贷款，提升社会公众金融素养与风险防范能力。

四是该行设立常态化监督举报渠道，客户服务热线95580、网点公示栏全面畅通，欢迎社会各界、广大客户对信贷服务态度、业务办理、员工行为进行监督。该行虚心接受群众意见建议，及时整改服务短板，以群众满意度检验阳光信贷建设实效。

未来，中国邮政储蓄银行股份有限公司阳泉市分行将持续深化阳光信贷文化建设，以久久为功的韧劲、求真务实的作风，坚守金融为民初心，涵养清朗金融生态，让阳光信贷照亮普惠之路，为服务实体经济、助力民生改善、推动经济高质量发展贡献更大金融力量。（赵海兰）

编辑：高喜明