7月21日清晨7点，阳泉市矿区段南沟社区的老式职工家属楼里逐渐热闹起来。社区党委书记、居委会主任任红梅沿着楼栋缓步巡查，目光习惯性地扫过一扇扇窗户，留意着独居老人家的窗帘是否已拉开。行至老年活动室，见室内人数不多，她立刻掏出手机，逐一联系平日常来的老人，确认他们起居平安。这套“早看窗帘晚看灯，社区楼里数板凳”的巡访办法，她日复一日坚持了十余年，也藏着这个独立工矿区老旧社区由乱转治、由冷转暖的治理密码。 这片0.26平方公里的土地，曾面临着资源枯竭型社区最突出的治理困局。2009年阳煤四矿关停后，八成青壮年劳动力外出务工，8203名常住居民里，留下了400余名留守儿童、200余名空巢老人和大量困难特殊群体人员。邻里隔阂、矛盾频发，公共空间失管，民生诉求无处安放，曾经热闹和谐的工矿家属区，渐渐沦为人心涣散、治理棘手的“问题社区”。 面对困局，社区党委沉下心来，从居民最关切、最直接的日常小事入手。党委班子成员全员落实党员包片联户，逐户上门坐炕头、拉家常，把藏在楼道、院落里的烦心事一一登记造册；组建专职矛盾调解志愿服务队，让物业分歧、家庭争执、邻里摩擦就地化解，调解成功率稳定在95%以上。一件件“积怨”被消融，紧绷多年的邻里关系慢慢松弛，社区里争吵少了、笑脸多了，为后续治理铺筑了最扎实的民心根基。 找准社区“一老一小一特殊”的核心需求，社区党委创建“鸿雁”党建品牌，推出“一首两翼”工作法，以党支部为“领头雁”，党群服务中心、居委会为“两翼”，组建多支志愿队伍开展“雁巢行动”，把精准服务送到每一户特殊家庭。针对空巢老人，“银雁遛弯”志愿服务队常态化上门照料、代购代办，“早看窗帘晚看灯”探视机制全年无休，不让独居老人独自面对难处；面对缺少陪伴的留守儿童，全省首家亲青社会工作服务中心落地社区，持证专业社工长期驻点，提供成长辅导、心理慰藉服务，为留守孩童筑起安稳成长港湾。多年来，社区累计帮扶困难家庭800余户，上门照料、心理疏导、物资救济从未间断。 正午时分，阳光透过窗户洒在整洁的取餐台上，社区幸福食堂里暖意融融。选餐窗口前，蒜蓉油麦菜、黄焖鸡块、醋熘丸子等菜品热气腾腾，社区居民有序排队打饭。“一个人在家做饭做多了浪费、做少了品种单一。幸福食堂离家不远，做的饭菜很合口味，方便又实惠，我是这里的常客。”72岁的秦生旺选了两荤两素一汤一饭，仅花费12.5元。这方小小的食堂，正是社区党委将服务触角延伸至居民“舌尖上”的生动注脚。 民生改善，并非一蹴而就。曾经，老旧小区缺少休闲场地，退休老人只能在草坪上支起桌椅围坐休闲，破坏绿化又存在安全隐患。任红梅没有简单一禁了之，而是盘活闲置用房改造成老年棋牌室，添置照明设施、完善公约，让老年人有了休闲“好去处”；学生上学绕行路途遥远，社区多方协调搭建“便民连心梯”，缩短了上下学路程；楼院墙体斑驳、道路坑洼，社区党委联动业委会、物业公司推行“群众点单、社区派单、党员接单”闭环服务，居民提出环境改造诉求，党员、志愿者、物业公司合力推进修缮，老旧社区面貌逐年更新，人居环境持续向好。 “社区治理从来不是做给外人看的表面文章，居民的冷暖、孩子的成长、老人的安稳，才是我们要扛在肩上的头等大事。群众天天生活在这里，日子过得舒心不舒心，一眼就能看清。”任红梅走在楼院步道上，指尖抚过崭新的便民护栏，话语平实却分量千钧。 以文聚人，方能以心凝心。社区持续举办居民艺术节，“鸿雁宣讲队”穿行在楼栋广场间，用乡音传递政策、讲述身边好人好事，红马甲志愿者穿梭街巷，文体、普法、帮扶各类志愿活动常态化开展。曾经不熟的邻里，如今茶余饭后在小游园唠嗑、下棋、看演出，疏离已久的“烟火气”重新充盈街巷。 二十载深耕，旧貌换新颜。如今的段南沟社区，老年人日常有人探望、孩童成长有人守护、困难群体持续有人帮扶，矛盾纠纷逐年递减，居民满意度稳步攀升。“鸿雁”工作法获评全国独立工矿区老旧社区治理典型案例向全国推广，社区先后获评全国文明单位、全国和谐社区建设示范社区等荣誉。曾经的老旧矿区家属院，成为远近闻名的暖心“幸福巢”，转变的背后，是基层党组织始终把群众需求作为第一信号，把群众满意作为检验工作的标尺，一以贯之、接续奋斗。 “我们的工作，就是守好群众家门口的方寸天地，日复一日把民生服务做实做细。只要能让居民安心、舒心，再多繁杂琐事，都值得我们长久坚持。”任红梅的话语，道出基层治理最朴素的坚守。社区作为党群连心最前沿，不追求一时之功、表面之绩，而是立足长远、深耕民心，把每一件民生小事做成长久惠民的实在事，用持续不断的暖心服务，换取群众发自内心的认同与信赖。段南沟社区的实践证明，扎根群众、服务群众、久久为功，方能在基层沃土上交出经得起时间、群众检验的民生答卷。（郑晓丹） | 
