进“一扇门”办好“千家事”

“以前交物业费得跑一趟物业，咨询社保业务又得跑社区，来回折腾。现在进社区‘一扇门’，很多事能一趟办妥。”近日，家住阳泉市城区上站街道晋东二社区东华园小区的居民高伟明对“家门口”的变化深有感触。

这份便利，源于一场基层治理的创新尝试——晋东二社区把社区、物业、业委会三方力量整合在一起办公，把原本分离的服务和职能串联起来，提供“一站式”服务。

从“两头跑”到“一站办”

晋东二社区是建于20世纪70年代的老旧国有企业职工家属区，前身是山西北方晋东化工有限公司的职工家属区。基础设施薄弱、高龄老人多、物业服务引进难，曾是这里治理面临的三大难题。

变化的起点是办公空间的整合。社区与蓝天物业公司本就位于同一栋楼办公，社区党委顺势而为，着手构建“社区+物业”“一站式”服务机制。目前，“一站式”服务窗口由三方工作人员轮值，统一接收、登记、分流居民反映的诉求——无论涉及党务、居务还是物业事务，都能实现“进一扇门、找一个人、办所有事”。社区实行“一窗口受理、一站式服务”，居民反映的物业问题、环境卫生、邻里纠纷等，平均处理时间缩短近30%，居民满意度显著提升。

“过去居民遇到问题，常常不知道该找谁，社区和物业各管一摊。现在有了‘一站式’服务，居民一进门，我们就能马上响应、分派、处理。”晋东二社区党委书记、居委会主任梅玫说。

从“各说各话”到“同坐一凳”

“一站式”服务不只是物理空间的整合，更是治理逻辑的重构。

阳泉市城区上站街道晋东二社区管辖的化工厂小区人口密集、居民诉求多元，过去社区和物业“各管一摊”，遇到“边界不清”的问题常常推诿扯皮。为破解这一痛点，社区搭建了“晋邻议事”协商平台，每周一固定召开三方联席会议，同步联动网格员、城管、派出所等力量合力处置。

飞线充电隐患曾是小区治理的“老大难”。居民有充电需求，但缺少安全设施。社区联合两家物业及安装单位反复选址协商，最终建成3处电动自行车充电桩、46个充电端口。“下楼就能充电，既省心又安全。”居民们纷纷点赞。

社区还将调解功能嵌入“一站式”服务窗口，整合居委会、物管会、法律顾问等资源，落实首接负责制，实行联合研判、协同调解。不久前，东华园小区有居民反映高空抛物现象，社区、物业联合驻地派出所调取监控锁定当事人，依据民法典相关规定进行告知和警示教育，问题迅速得到解决。

“‘一站式’服务推出以前，社区和物业像是两条平行线，各走各的路。现在双方力量真正拧成一股绳，协同效率明显提高，群众诉求的解决也更加顺畅。”梅玫说。如今，“小事不出楼道，大事不出小区”，正从目标变为常态。

从“被动应对”到“主动治理”

“一站式”服务机制运行以来，社区累计解决问题120余件，物业类投诉工单同比下降10%。数据变化的背后，是治理方式的深层次转变。

社区依托“移动办公桌”服务机制，落实“居民点单—议事会派单—多方接单”的工作闭环。针对化工厂东区绿植杂乱、存在倒伏隐患等问题，社区联合洁诚物业公司完成500平方米绿植修剪整理。东华园小区30号楼前路灯损坏，在“一站式”服务机制协调下，仅用一周便完成修复，并在无路灯路段加装节能射灯。

社区还创新推行“流动议事会”工作法，将议事厅搬到居民楼下、问题现场。从协调供暖不均、阳台雨棚遮挡，到维修破损井盖，由微网格长、网格员、楼栋长及热心居民组成的“流动议事员”队伍现场调研、现场协商，力求“马上办、能办好”。

社区常态化开展楼院议事，治理议题由居民提出、方案由群众评议、结果向全体公示。“银发智囊团”等志愿服务队伍带动居民主动参与矛盾调解、环境整治。社区和物业公司还联合成立“小巷志愿服务队”，每天一次巡逻，每周一联合巡视，检查上一周联席会问题整改情况。

“‘一站式’服务不是简单的挂牌合并，而是要把社区、物业两条工作线真正融合起来，实现服务效能‘1+1>2’。”梅玫表示，下一步将持续深化“社区+物业”“一站式”服务模式，完善服务流程，强化物业监管，提升服务质量，不断增强居民的获得感、幸福感与安全感。

从分头管理到协同作战，从被动接单到主动发现——晋东二社区的实践表明，基层治理效能的提升，往往就体现在“进一扇门”这样的细节之中。把分散的服务力量凝聚起来，把服务的链条打通，千家万户的“操心事”就能变成“顺心事”。（刘阳）

编辑：高喜明